1、第一步，点击工商银行app中【我的账户】
2、第二步，选择【账户详情】功能展开
3、第三步，在这里点击右上角的【人工客服】进入
4、第四步，在人工客服中选择【账户状态异常解决办法】查看并根据提示操作解除就可以了
